116 117 – Fortbildung/Ausbildung SmED

In der Versorgung von Erkrankten nimmt der Patientenservice 116117 in Deutschland eine Schlüsselrolle ein: Er hilft Patientinnen und Patienten, das passende ambulante Behandlungsangebot für ihr Beschwerdebild zu finden. Was einfach klingt, stellt an die Mitarbeitenden des Patientenservice 116117 hohe fachliche und kommunikative Anforderungen. Ihre Aufgabe ist es, den Ratsuchenden in einem strukturierten Prozess auf Grundlage definierter Kenntnisse einen Behandlungspfad vorzuschlagen. Als Gatekeeper im Behandlungsprozess übernehmen die Mitarbeitenden damit eine anspruchsvolle Aufgabe mit einem hohen Maß an Verantwortung. 

Mit einem eigens entwickelten Ausbildungsformat bereitet Wallmeyer die Mitarbeitenden im medizinischen Patientenservice 116117 und/oder der Terminservicestelle optimal auf ihren Einsatz am Telefon vor. Bestandteile des Trainings sind neben der Anwendung von SmED auch die Vermittlung von medizinischem Grundwissen sowie ein spezielles Kommunikationstraining für den Telefondienst. Dabei eignet sich das Ausbildungsformat auch für Mitarbeitende ohne medizinischen Vorkenntnisse.